Das Buch „Beschwerdemanagement als Marketinginstrument in der Pflege“ untersucht die zentrale Rolle, die ein effektives Beschwerdemanagement in Pflegeeinrichtungen spielen kann, um die Qualität der Pflege zu verbessern und das Vertrauen der Patienten sowie ihrer Angehörigen zu stärken. Es zeigt auf, wie Beschwerden als wertvolles Feedback genutzt werden können, um nicht nur die Pflegeprozesse zu optimieren, sondern auch das Image der Einrichtung positiv zu beeinflussen.